FAQ's
Bienvenue dans la FAQ DROPLAB.
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, commandes, livraisons, précommandes et retours.
Livraison & retours
Voici quelques réponses aux questions les plus fréquentes concernant la livraison, les retours et les échanges.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons principalement avec UPS, DHL et Chronopost. Le transporteur peut varier selon la destination, la valeur du colis et l’option sélectionnée lors de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et les informations nécessaires pour suivre votre colis.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui. DROPLAB livre en France ainsi que dans plusieurs pays européens et certaines destinations internationales. Les destinations disponibles apparaissent directement lors du paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour les produits immédiatement disponibles, la livraison en France est généralement effectuée sous 5 à 7 jours ouvrés, sauf indication différente sur la fiche produit.
Que faire si mon colis semble perdu ?
Contactez-nous à support@droplab.fr avec votre numéro de commande. Notre équipe pourra effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Prenez des photos du colis et de son contenu dès la réception, puis contactez rapidement notre équipe avec votre numéro de commande.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Les retours sont possibles conformément à notre politique de retours et au droit de rétractation applicable.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou situation prévue par la réglementation, les frais de retour liés à une rétractation restent à la charge du client.
Commandes
Voici quelques réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes et leur traitement.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Une confirmation est envoyée par e-mail après validation de votre commande et de votre paiement.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Contactez-nous rapidement à support@droplab.fr. Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour vous aider.
Puis-je annuler ma commande ?
Lorsqu’une commande n’a pas encore été traitée, contactez notre équipe au plus vite. Une fois la commande expédiée, les procédures de retour applicables prennent le relais.
Pourquoi n’ai-je pas reçu mon e-mail de confirmation ?
Vérifiez vos courriers indésirables et assurez-vous que l’adresse e-mail utilisée lors de la commande est correcte. Si besoin, contactez notre support.
Ma commande peut-elle être expédiée en plusieurs colis ?
Oui. Cela peut notamment arriver lorsqu’une commande contient plusieurs produits ayant des disponibilités différentes ou un article en précommande.
Que faire si j’ai renseigné une mauvaise adresse ?
Contactez-nous immédiatement. Tant que la commande n’a pas été expédiée, nous pourrons éventuellement corriger l’adresse.
Produits & tailles
Voici quelques réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les tailles et les pointures.
Comment choisir ma taille ?
Les tailles disponibles sont indiquées directement sur chaque fiche produit. Le chaussant pouvant varier selon les marques et les modèles, nous vous recommandons de consulter les indications propres à la paire.
Les tailles US, UK et EU sont-elles équivalentes ?
Les correspondances peuvent varier légèrement selon les marques. Lorsque nous affichons plusieurs systèmes de tailles, ils sont fournis afin de faciliter votre choix.
Puis-je essayer une paire avant de la retourner ?
Oui, dans le cadre d’un simple essayage. Nous vous recommandons de l’essayer en intérieur, sur une surface propre, sans l’utiliser à l’extérieur.
La boîte fait-elle partie du produit ?
Oui. Pour les sneakers, la boîte et les éventuels accessoires font partie de l’ensemble vendu et doivent être conservés avec soin.
Les produits sont-ils neufs ?
Sauf indication clairement mentionnée sur la fiche produit, les articles commercialisés comme neufs sont proposés neufs et non portés.
Pourquoi certaines tailles sont-elles déjà épuisées ?
Certaines références sont disponibles en quantités très limitées, notamment lors de drops ou de sorties très demandées.
Authenticité
Voici quelques réponses aux questions les plus fréquentes concernant l’authenticité de nos produits et nos contrôles.
Les produits vendus par DROPLAB sont-ils authentiques ?
Oui. Les produits proposés comme authentiques par DROPLAB sont vendus comme tels et font l’objet d’une sélection rigoureuse.
Comment contrôlez-vous les sneakers ?
Selon le modèle, nos vérifications peuvent porter sur les matériaux, finitions, coutures, marquages, étiquettes, SKU, packaging et accessoires.
D’où proviennent vos produits ?
Nous travaillons avec notre réseau de fournisseurs, partenaires, professionnels et acteurs spécialisés du marché sneaker.
DROPLAB est-il un distributeur officiel des marques présentes sur le site ?
DROPLAB est une boutique indépendante. Sauf mention contraire, nous ne sommes pas officiellement affiliés aux marques présentées sur le site.
Que faire si j’ai un doute sur un produit reçu ?
Contactez-nous à support@droplab.fr avec votre numéro de commande et les éléments concernés afin que notre équipe puisse examiner la situation.
Précommandes & drops
Voici quelques réponses aux questions les plus fréquentes concernant les précommandes, les drops et les disponibilités.
Qu’est-ce qu’une précommande ?
Une précommande permet de réserver un produit avant sa disponibilité immédiate.
Comment savoir si un produit est en précommande ?
La mention « Précommande » est clairement affichée sur la fiche produit, accompagnée de la date ou de la période d’expédition estimée.
Les délais classiques s’appliquent-ils aux précommandes ?
Non. Les produits en précommande disposent de leur propre calendrier d’expédition, indiqué avant votre achat.
La date d’une précommande peut-elle changer ?
Exceptionnellement, oui. Les calendriers peuvent dépendre des marques, fournisseurs ou transports. En cas de changement significatif, nous vous tenons informé.
Qu’est-ce qu’un drop ?
Un drop correspond à la mise en vente d’une sélection ou d’un produit particulier, souvent disponible en quantité limitée.
Un produit dans mon panier est-il réservé ?
Non. Tant que la commande n’est pas définitivement validée, le produit peut être acheté par un autre client.
Les drops peuvent-ils être limités à une paire par personne ?
Oui. Pour certaines sorties très demandées, DROPLAB peut appliquer une limite d’achat afin de permettre au plus grand nombre d’accéder au produit.
Paiement
Voici quelques réponses aux questions les plus fréquentes concernant les paiements, leur sécurité et les moyens de règlement disponibles.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement lors du passage en caisse.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. DROPLAB utilise l’environnement de Shopify ainsi que des prestataires de paiement spécialisés, notamment Stripe selon les transactions concernées.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Lorsque des solutions telles que Klarna sont disponibles et que vous êtes éligible, elles apparaissent directement au moment du paiement.
Pourquoi un moyen de paiement n’apparaît-il pas ?
Les options disponibles peuvent varier selon votre pays, votre appareil, le montant de votre commande et les services actuellement activés.
DROPLAB conserve-t-il mes coordonnées bancaires ?
Les données bancaires nécessaires au paiement sont traitées par les prestataires spécialisés concernés. DROPLAB n’a pas vocation à stocker votre numéro complet de carte bancaire sur ses propres serveurs.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Un refus peut provenir de votre banque, d’un contrôle de sécurité ou du prestataire de paiement. Nous vous recommandons de vérifier vos informations ou de contacter votre banque.
Échanges & remboursements
Voici quelques réponses aux questions les plus fréquentes concernant les échanges, les retours et les remboursements.
Puis-je échanger une paire contre une autre taille ?
Lorsque la taille souhaitée est encore disponible, notre équipe pourra vous indiquer les possibilités. Les stocks limités ne permettent toutefois pas de garantir systématiquement un échange.
Sous quel délai puis-je demander un retour ?
Pour les achats à distance éligibles, vous disposez en principe du délai légal de rétractation applicable à compter de la réception de votre commande.
Comment demander un retour ?
Contactez support@droplab.fr avec votre numéro de commande et les produits concernés. Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires.
Comment dois-je emballer mes sneakers pour un retour ?
La boîte d’origine doit être protégée dans un carton extérieur. Ne collez jamais directement une étiquette de transport sur la boîte de la paire.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et traitement du retour, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux applicables sur le moyen de paiement concerné.
Puis-je retourner une précommande ?
Le simple fait qu’un article soit vendu en précommande ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur.
Service client
Voici quelques réponses aux questions les plus fréquentes concernant notre service client et l’accompagnement de vos demandes.
Comment contacter DROPLAB ?
Vous pouvez nous écrire à support@droplab.fr ou utiliser le formulaire de contact disponible sur le site.
Quelles informations dois-je fournir pour une commande ?
Indiquez idéalement votre numéro de commande, votre nom et une description claire de votre demande.
Puis-je vous contacter avant de commander ?
Bien sûr. Notre équipe peut vous renseigner concernant un produit, une taille, une précommande ou le fonctionnement d’une commande.
Où suivre les prochains drops DROPLAB ?
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