Échanges & remboursements
Un retour simple, clair et transparent
Chez DROPLAB, nous voulons que vous puissiez commander en toute confiance. Si un article ne vous convient pas, vous disposez des droits de retour applicables à votre commande.
Les conditions ci-dessous présentent notre fonctionnement général. Les dispositions légales applicables, notamment votre droit de rétractation, restent naturellement applicables.
Droit de rétractation
Pour les achats éligibles effectués à distance, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Une fois votre demande effectuée, le produit devra nous être retourné dans les délais prévus par la réglementation et selon les instructions communiquées par notre équipe.
Conditions de retour
Les sneakers et articles streetwear étant des produits dont l’état influence directement la valeur, nous vous demandons de prendre particulièrement soin des articles que vous souhaitez retourner.
Pour qu’un retour puisse être accepté dans son état d’origine, le produit doit notamment être :
- non porté et non utilisé au-delà des manipulations nécessaires pour l’examiner ;
- retourné avec ses étiquettes, accessoires et éléments d’origine ;
- accompagné de sa boîte d’origine, lorsqu’elle fait partie du produit ;
- correctement protégé pour le transport retour.
Pour les sneakers, nous vous recommandons notamment de les essayer en intérieur, sur une surface propre, sans retirer les étiquettes ou accessoires.
La boîte d’une paire fait partie intégrante du produit : merci de ne pas utiliser directement la boîte à chaussures comme carton d’expédition et de la protéger dans un emballage adapté.
Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut entraîner une dépréciation conformément à la réglementation applicable.
Comment demander un retour ?
Avant de nous renvoyer un produit, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande ainsi que les articles concernés.
Notre équipe vous communiquera les informations nécessaires pour organiser votre retour.
Nous vous recommandons de conserver votre preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi jusqu’à la finalisation de votre demande.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou disposition légale contraire, les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Le montant initialement payé pour la livraison est traité conformément aux dispositions légales applicables au droit de rétractation.
Les modalités précises applicables à votre commande sont détaillées dans nos Conditions générales de vente.
Remboursement
Une fois votre retour reçu, nous procédons à sa vérification afin de contrôler l’article et son état.
Lorsque le remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.
Après émission du remboursement par DROPLAB, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte. Ce délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Échanges
Une taille ne vous convient pas ?
Lorsque cela est possible et que le modèle souhaité est disponible, notre équipe peut vous accompagner pour trouver une solution adaptée.
Cependant, en raison de la nature du marché sneaker et des stocks parfois très limités, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité d’une autre taille ou d’un autre modèle.
Selon la situation, il pourra donc être nécessaire de procéder à un retour et à un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.
Produits en précommande
Les articles proposés en précommande peuvent être soumis à des délais d’expédition particuliers, clairement indiqués sur leur fiche produit.
Le simple fait qu’un produit soit vendu en précommande ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur.
Les conditions applicables aux précommandes, à leur annulation et à leur remboursement sont détaillées dans nos Conditions générales de vente.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Malgré le soin apporté à la préparation de chaque colis, une erreur ou un problème peut exceptionnellement survenir.
Si vous recevez un article incorrect, endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, des photos permettant à notre équipe de comprendre la situation.
N’utilisez pas et ne renvoyez pas immédiatement le produit sans nous contacter. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Cette politique ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
Colis endommagé pendant le transport
Si votre colis présente des dommages visibles lors de sa livraison, nous vous recommandons de photographier le colis et son contenu et de nous contacter rapidement.
Ces éléments peuvent être nécessaires pour effectuer les démarches auprès du transporteur.
Produits personnalisés ou exceptions légales
Certains produits peuvent, dans des situations prévues par la loi, être exclus du droit de rétractation - par exemple lorsqu’un article est confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé.
Lorsqu’une exception légale s’applique, celle-ci sera indiquée de manière claire avant l’achat.
Besoin d’aide ?
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner concernant un retour, un échange ou un remboursement.
Pensez simplement à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver rapidement votre dossier.
DROPLAB - BUY WITH CONFIDENCE.